Accélérer la digitalisation de vos parcours clients.
Le digital est désormais ancré dans notre quotidien. Certains sont nés avec, d’autres se sont accommodés. Il a modifié nos habitudes de consommation, nos manières d'interagir et communiquer.
92% de la population Française est connectée. Source : Digital Hub 2019
Les internautes sont également plus exigeants : ils veulent de l’instantanéité. Ils souhaitent avoir la réponse à leur question de manière immédiate, et pour cela, ils privilégient la recherche sur Smartphone, pour pouvoir rester mobiles et spontanés, lorsqu’ils recherchent un bien, un service ou une simple information.
81% des internautes consultent Internet avant d’acheter un bien ou un service et 26% effectuent des achats via leur téléphone mobile. Source : Global Web index 2019
Découvrez dans ce livre blanc :
- Les enjeux de la digitalisation des parcours clients
- Les leviers pour digitaliser ces parcours
- Des retours d'expérience : BRED et PREPAR-VIE
